Stellungnahme zu New York 2017
Liebe Lauffreunde,
wir haben diese Seite eingerichtet, um die Umstände bez. des diesjährigen New York Marathon etwas genauer erklären zu können.
Vorab bedanken wir uns herzlich für die uns von Ihnen entgegengebrachte Geduld und das Verständnis. Uns ist zutiefst bewusst, dass dies nicht selbstverständlich ist.
Gleichfalls entschuldigen wir uns für alle entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden aus der diesjährigen New York Marathon Reise lernen und im nächsten Jahr einige Dinge anders handhaben.
Hotelbuchungen
Nach Angabe des Hotels sind die Zimmerberechnungen nun wieder in gleicher Höhe an Sie erstattet worden. Die Buchhaltung des Shelbourne hat am 07. November mit der Rückgutschrift der einzelnen Beträge begonnen.
Wir möchten Sie bitten, zu beobachten, ob eine Wiedergutschrift auch bei Ihnen in voller Höhe erfolgt.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten erleben müssen, dieser Vorgang ist durchaus unüblich und bei uns in all den vergangenen Jahren beim New York Marathon nicht vorgekommen.
Wie ist es dazu gekommen?
Das im Reservierungsvertrag vom Hotel benannte Konto wurde schon einmal im Mai 2017, von uns mit der entsprechenden Anzahlung für diese Reisegruppe benutzt.
Die nun Ende Oktober vorgenommene Restzahlung auf das gleiche Konto war somit ein ganz normaler Vorgang.
Allerdings hat das Hotel dieses Konto im Spätsommer wohl gelöscht. Daher führte unsere Überweisung auf dieses gelöschte Konto dazu, dass die Überweisungsgelder erst einmal nicht zugestellt werden konnten und sodann zurück überwiesen wurden nach Deutschland. Von hier wurde es sodann wiederum im sog. SWIFT Verfahren überwiesen. Eine solche Überweisung von USD Konto zu USD Konto wird in der Regel am nächsten Tag dem Empfänger Konto gut geschrieben. Dieser gesamte Zahlungsprozess benötigte bis auf das Konto des Hotels nunmehr 12 Tage. Eine vollkommen überflüssiger Zeitrahmen, der diese Situation herbeiführte.
Die von uns gewählte Vorgehensweise der Zahlung hier ist eine ganz normale. Dass allerdings ein Geschäftskonto gelöscht wurde und eine Mitteilung darüber an uns nicht erfolgte, haben wir bisher noch nicht erlebt.
Stellvertretend entschuldigen wir uns auch für die unsensible Vorgehensweise des Hotels, welches trotz einer von unser Bank bestätigten Überweisung nebst Erklärung, dass dieser Betrag unwiderruflich überwiesen wird, diese Bankbestätigung nicht anerkannte.
Bustransfers, Leistungen etc.
Bitte erlauben Sie uns, hier etwas klar zu stellen.
Alle Leistungen in New York, also Hotelübernachtungen, Bustransfers bei An- und Abreise, Marathon Bustransfer am vergangenen Sonntag, Ausflüge wie z.B. Empire State Building, Circle Line, Helikopterflüge o.ä. sind ebenfalls im Vorfeld von uns bezahlt worden.
Wenn, wie hier geschehen, ein Bustransfer nicht erfolgte, war dies die Folge eines aufgrund hoher Verkehrsdichte oder ähnlichem, nicht pünktlich erschienen Busses.
Wir haben trotz ordnungsgemäßer Bestellung nicht immer die Garantie dafür, dass der Bus so wie bestellt ankommt. Dies ist in New York bedauerlicher Weise keine Seltenheit, da das Verkehrsaufkommen kaum noch eine vernünftige Zeitplanung zulässt.
Man würde meinen, das Busunternehmen möge doch seine Fahrer früher anfahren lassen, aber auch das ist oftmals nur Wunschgedanke, und findet nicht entsprechend statt.
Dass wir auf zwei große Busse, zum einen beim Marathon Transfer am Sonntag und zum anderen bei einem Rücktransfer am Dienstag Abend 1,5 Stunden warten mussten, lag außerhalb unserer Möglichkeiten. Die Busse waren korrekt bestellt, Wochen vorher und wurden am Abend bzw. Vormittag vorher noch einmal rückbestätigt. Trotzdem kamen beide Busse um eben die o.g. Zeit zu spät, was für die Gruppe der Betroffenen eine böse Überraschung darstellte, in Verbindung mit der Sorge, den Marathon oder den Heimflug nicht zeitgerecht zu erreichen.
Ihr Peter Vetter und das Team von Grosse-Cossmann Sportreisen